Alcance del Soporte

El soporte a administradores / instructores brinda específicamente:

• Resolución de problemas a usuarios finales / administradores / editores de curso: resolución de problemas a usuarios por medio de teléfono, email o asistencia remota.
• Manejo de cursos: Configuración de cursos, respaldo especifico de material, clone de cursos, integración de SCORM en formato curso.
• Recursos y actividades en plataforma: Desarrollo de exámenes en plataforma , Programación de actividades y recursos. Podemos ayudar a formar su curso usando las herramientas de autoreo integradas en Moodle.
• Asistencia en tiempo real: Bajo solicitud un asesor podrá acompañarlo en el inicio, durante o al realizar alguna función especifica de su servicio de conferencia web o chat.
• Manejo de usuarios: bajo solicitud apoyamos en la matriculación de usuarios y en la creación de cuentas aleatorias para cursos de inducción o en curso en donde no se tiene un registro del usuario en la BD de nómina o matricula de alumno.
• Integración y formato de contenido: Bajo solicitud apoyamos en la integración y formateo de contenido proporcionado por el instructor, este servicio no incluye desarrollo especializado en contenidos y desarrollo de cursos.
• Entrenamiento en el uso de la plataforma: el entrenamiento se puede relacionar con cualquier tipo de entrenamiento que necesite para sus usuarios finales, administradores o editores de curso. El entrenamiento se puede manejar de forma remota o en sitio.(la cantidad del entrenamiento depende del numero de horas de soporte).
• Integración de módulos existentes en Nara o Moodle 1.9+ Consultoría y recomendaciones de seguimiento al plan de capacitación continúa en su empresa.
• Generación de reportes a la medida: Solicite la información o la interpretación gráfica que desee obtener de la plataforma y crearemos un reporte a la medida con acceso a la información en tiempo real con opción a imprimir o exportar a excel o word.

Se dará seguimiento al reporte mediante el Account Center: http://account.nara.com.mx